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5月20日，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白(biǎobái)·AI的(de)挑战》。

这是海尔集团董事局(dǒngshìjú)主席、首席执行官周云杰入驻社交(shèjiāo)平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友(wǎngyǒu)们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复(huífù)并落实。

“用户的每(měi)一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰(zhōuyúnjié)说，他要成为网友的“最强(zuìqiáng)嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的(de)背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了(le)四十年。

从“洗地瓜洗衣机”到(dào)“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家(zhìjiā)董事长李华刚接受总台主持人周运(zhōuyùn)专访(zhuānfǎng)。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理(zǒngjīnglǐ)的周云杰(zhōuyúnjié)负责创建(chuàngjiàn)了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心(zhōngxīn)”。他(tā)说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久(bùjiǔ)，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与(yǔ)用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新(jìyìyóuxīn)。

海尔售后(shòuhòu)接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买(xīnmǎi)的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是(shì)泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却(què)敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜(dìguā)、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题(jiějuéwèntí)的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍(sānbèi)防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门(zhuānmén)设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家(dàjiā)亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台(zhètái)“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新，实则背后是海尔(hǎiěr)创新的理念(lǐniàn)：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一(zhīyī)，后来有(yǒu)用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间(zhījiān)容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户(yònghù)提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就(jiù)推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是(shì)切中用户(yònghù)痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝(quàn)40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用(shíyòng)”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团(gāoguǎntuán)首次合体亮相！

技术革新依然“真诚(zhēnchéng)到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔(hǎiěr)智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相(liàngxiàng)，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的(de)产品，针对(zhēnduì)用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易(yì)变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限(jíxiàn)。

4月23日从宁德捕(bǔ)捞的大黄鱼(dàihuángyú)，历经近一个月的存放，是否还(hái)能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后(hòu)，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经(yǐjīng)存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾(zhān)上(shàng)污渍洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型(diǎnxíng)生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤轨迹，还(hái)可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升(tíshēng)了20%，洗净比(bǐ)提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白(bái)T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音(fúyīn)！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天(xiàtiān)最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定(shèdìng)温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证(bǎozhèng)温度舒适(shūshì)的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的(de)每一分电费，都(dōu)是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底(dàodǐ)会(huì)多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的(de)沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最(zuì)担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔(hǎiěr)小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌(yìjūn)、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有(hányǒu)余氯的水来(shuǐlái)检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而(ér)海尔智家(zhìjiā)厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝(kǎsàdì)致境ultra烤箱，基于(jīyú)AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示(tíshì)应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的(de)致境ultra油烟机，可以(kěyǐ)实时(shíshí)监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的(de)：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧(zhìhuì)家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑(kǒubēi)，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为(wèi)代表的中国品牌，正在为每个家庭(jiātíng)开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！