听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月(yuè)20日，央视新闻联合海尔推出(tuīchū)特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团(hǎiěrjítuán)董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台以来首次直播(zhíbō)。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出(tíchū)的问题和(hé)需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要(yào)成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好(gènghǎo)的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进(bùduàngǎijìn)产品，这种坚持，海尔已经持续了(le)四十年。

从(cóng)“洗地瓜洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级(gāojí)副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起(jiǎngqǐ)在海尔30多年的(de)工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份(gǔfèn)有限公司总经理的周云杰(zhōuyúnjié)负责创建了第一家海尔专卖店，成为(chéngwéi)当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了(le)方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久(bùjiǔ)，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与(yǔ)用户沟通的“心桥(qiáo)工程”。

李华刚在访谈(fǎngtán)中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买(xīnmǎi)的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和(hé)地瓜残渣——原来(yuánlái)这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把(bǎ)这当“误用”一笑了之，海尔(hǎiěr)却敏锐捕捉到背后的需求：在(zài)农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞(dǔsè)，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序(chéngxù)。

随后，能(néng)洗地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界(kuàjiè)”洗衣机，看似(kànshì)是个脑洞大开的(de)创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机(xǐyījī)只是例子之一，后来有(yǒu)用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门(zhuānmén)研发了免清洗洗衣机。

“针对(zhēnduì)用户提出大人孩子(háizi)衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近(zuìjìn)火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月(yígèyuè)，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户(yònghù)的“奇思妙想(qísīmiàoxiǎng)”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天，不仅(bùjǐn)是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们(gāoguǎnmen)整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各(gè)产业(chǎnyè)高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易(yì)变质(biànzhì)等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色(xiānhóngsè)，证明鱼鳃中的红细胞保存(bǎocún)完好；另外还邀请大厨展示刀工，以(yǐ)清水打(dǎ)边炉的方式品尝鱼肉，尽管(jǐnguǎn)已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机(xǐyījī)产业总经理赵(zhào)弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型(diǎnxíng)生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤轨迹，还可以实现(shíxiàn)对衣物洗涤的动态(dòngtài)调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效(yǒuxiào)的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音(fúyīn)！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天(xiàtiān)最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀(língxī)AI节能(jiénéng)架构，驱动AI主动节能技术(jìshù)。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军(sòngyùjūn)说，“对海尔而言，用户省下的每一分电费，都是我们最值得骄傲(jiāoào)的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里(lǐ)(lǐ)的沉积物(chénjīwù)做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最(zuì)担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个(zhègè)问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯(yúlǜ)的(de)水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然(guǒrán)有所减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以(nányǐ)掌控。而海尔智家(zhìjiā)厨电(chúdiàn)产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示(tíshì)应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时(shíshí)监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护(shǒuhù)用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事(shì)变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从(cóng)电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级(shēngjí)，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因(jīyīn)始终未变。”

以海尔为(wèi)代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！